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논문 표지

도시공공서비스에 대한 고객만족도 분석

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국문 초록

본 연구는 신뢰성, 대응성, 유형성, 편리성, 친절성 차원을 통해 고객만족도를 실증적으로 검증하는데 초점을 두고 있다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객만족의 각 차원별로 살펴보면, 신뢰성의 경우 비교적 높은 만족도를 나타냈으나 서비스의 정확성에 대한 만족도가 상대적으로 낮게 나타났으며, 대응성 차원의 경우 만족한다는 반응은 전체적으로 과반...

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영문 초록

The study's focus verified levels of citizen satisfaction of urban public services through factors as reliability, responsiveness, tangibles, convenience, and kindness. The summary of the study's resu...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증적 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

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