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논문 표지

신용카드서비스의 고객만족요인에 관한 탐색적 연구

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국문 초록

본 연구는 최근 급속한 성장세를 보였던 신용카드서비스에서의 무분별한 신규고객유치 경쟁으로 인해 소홀히 취급해왔던 고객서비스에 대한 만족요인들을 분석하였다. 기존의 소매금융서비스 연구에서 사용한 요인들 중 신용카드서비스 연구에 적절하다고 판단되는 요인에 새롭게 추가된 요인을 바탕으로 카드서비스에 대한 고객만족차원을 분석하였다.
분석결과 재이용의도에 영향을 ...

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영문 초록

This study examined the determinants of customer satisfaction in credit card service which has grown rapidly. We are interested in the determinants that affect intention of re-use and recommendation f...

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목차

요약
Ⅰ.서론
Ⅱ.이론적 고찰
Ⅲ.실증분석
Ⅳ.결론
참고문헌
Abstract

키워드