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논문 표지

병원내부서비스품질과 경영성과와의 관계 - 내부구성원만족과 유지, 서비스가치, 고객지향성의 매개역할 -

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국문 초록

본 연구는 병원내부서비스품질과 병원경영성과와의 관계에서 내부구성원만족과 유지, 서비스가치, 고객지향성과의 인과관계를 실증적으로 검증하는 것이다. 검증 결과, 첫째, 내부서비스품질이 높은 병원은 내부구성원을 만족시키며 이직의도를 줄여 주고, 서비스 가치를 높여 구성원들을 고객지향적으로 만들어 결국 병원경영성과에도 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는...

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영문 초록

This study empirically investigates the causal relationship between internal service quality, service value, customer orientation and managerial performance. Many studies have shown a relationship bet...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구의 검토
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드