교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 한국소비문화학회 > 소비문화연구
논문 표지

인터넷 쇼핑몰 업체의 서비스 실패 요인과 회복전략에 관한 탐색적 연구

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 5,200원

국문 초록

본 연구에서는 무분별한 인터넷쇼핑몰 업체의 출현과 고객이탈이 빈번해지고 있는 현재의 상황에서 쇼핑몰 업체들의 서비스 실패와 회복전략을 중요사건기법(critical incidents technique: CIT)을 통해 분석하였다. 총619개의 불만족한 사건을 통해 인터넷 쇼핑몰 업체의 서비스실패요인과 회복노력을 추출하였고, 소비자들이 바라는 쇼핑몰 업체의 회...

[더보기]

영문 초록

This study extends previous research by developing a typology of service failures and recoveries commonly occurring in the Internet retailing. Specifically, this study identifies and classifies servic...

[더보기]

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과의 논의
Ⅴ. 결론 및 향후의 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드