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논문 표지

BSC를 이용한 CRM시스템의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

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국문 초록

본 연구는 기업의 대상으로 CRM 성과에 영향을 미치는 성공 요인에 대한 실증분석을 통해 효과적인 CRM 운영과 활용에 필요한 요인들에 대해 살펴보는데 있다.
검증결과, CRM의 성공요인인 고객관계지향성, 부서간의 업무프로세스, 정보기술(IT)완성도가 CRM의 성과에 유의적으로 정의 정(+)의 영향을 미친다는 4개의 가설 모두가 지지된 것으로 나타났다....

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영문 초록

This research is dissertation to examine about necessary leading persons effective CRM operation and practical use through actual proof analysis about success leading person that influence in CRM resu...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

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