본 논문은 사이버대학의 e-Learning 서비스 품질과 참여요인이 학생만족과 학업성과에 미치는 영향에 관하여 연구하였다. 세부적으로 사이버 교육환경에서 학습자들의 교육서비스 품질 지각에 영향을 미치는 구성요인들을 밝히고, 학생만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인지를 분석하였다. 또한 사이버 교육환경에서 학생들의 참여요인과 만족도간의 관계를 규명하였으며, 학업성취도나 재등록의도, 구전활동인 학업성과에 미치는 영향요인들을 살펴보았다.
사이버대학의 교육서비스 품질은 정보기술기반의 가상공간에서 이루어짐에도 오프라인과 동일하게 교수자, 교수학습내용, 학습자료 요인으로 구성되었으며, 학습시스템이나 학사운영 등은 나타나지 않았다. 참여요인은 사이버 대학생들의 다양한 상호작용, 학습공동체로 나타났다.
LISREL 분석을 통한 연구가설의 검정결과를 살펴보면, 공감성측면의 교수자요인, 신뢰성측면의 교수학습내용요인, 혁신성측면의 학습자료요인 등의 사이버 교육서비스 품질이 높아질수록 학생만족과 학업성과도 유의하게 높아지는 것으로 나타났다. 그러나 학습공동체와 상호작용 등을 통한 사이버대학의 참여요인은 학생들의 적극적인 참여활동에도 불구하고 학생만족은 유의하지 않게 나타났다. 그러나 참여에 대한 학생만족은 중요하게 나타나지 않았지만, 참여를 통한 학습능력배양이나 지식, 실무능력 향상을 통하여 재등록의도 및 구전활동과 같은 학업성과는 유의하게 나타났다. 분석결과에 대한 논의과정을 통하여 최근 사이버대학의 재등록율 하락과 같은 문제점등을 극복할 수 있는 시사점을 제시하였다.

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This study investigates the effects of e-Learning service quality and participation on student satisfaction and academic performance in cyber university. Specifically, one major objective of this study is to explore the major factors of perceived education service quality and to find out which factors to have influence on student satisfaction and academic performance in a cyber learning environment. Another objective is to explore the participation factors and to examine the relationships between participation and student satisfaction and academic performance in cyber learning.
E-Learning service quality was manifested as three factors such as Instructor factor (Empathy), Learning Contents factor(Reliability), and Teaching Material(Tangibility, Innovation) factor which were similar ones in off-line college education. On the other hand, Learning System and Administrative and Operation factor were not found out significant unlike offline college education. Learning participation factor was composed of Learning Community factor and Interaction factor in cyber learning. Also, academic performance was measured by academic accomplishment, repeat enrollment intention, and word-of-mouth.
The following results were shown using LISREL. First, the perceived e-Learning service quality significantly affected student satisfaction and academic performance consistent with prior studies. Learning Participation did not have significant effect on student satisfaction in spite of students’ active involvement. On the other hand, participation significantly affected academic performance like repeat enrollment intention through improvements in practical knowledge and skills. Finally, this paper presents several managerial implications to cope with recent problems in cyber university such as drops in new and repeat enrollment rates.

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