교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 한국소비문화학회 > 소비문화연구
논문 표지

소매환경에서 서비스 종업원의 노력과 성과의 효과

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 5,920원

국문 초록

본 연구는 소비환경에서 서비스를 제공하는 종업원의 태도와 행동이 서비스 교환과정에서 서비스품질과 고객만족에 영향을 줄 것으로 여겨, 이 과정에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 변수들간의 인과관계를 규명하였다. 즉, (1) 서비스접점에서 고객이 경험한 서비스 종업원의 노력과 성과를 매개변수로, (2) 소매점 경영자의 서비스품질 몰입을 선행변수로, 그리고 (3)...

[더보기]

영문 초록

The study examines how one aspect of the service encounter, perceived employee effort and performance, affects management commitment to service quality, customer’s perceived service quality and custom...

[더보기]

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
부록
Abstract

키워드