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대한경영학회지(Korean Journal of Business Administration)

  • 발행기관 : 대한경영학회(The Korean Academic Association of Business Administration)
  • 출처구분 : 학회
  • 간행물유형 : 학술저널
  • 발행주기 : 월간 (발행월:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12)
  • ISSN : 1226-2234
  • e-ISSN : 2465-8839
  • 등재정보 : KCI 등재
대한경영학회지
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소비자의 제품 처분 행위에 관하여:  지각된 유용성과 매몰 비용을 중심으로
소비자의 제품 처분 행위에 관하여: 지각된 유용성과 매몰 비용을 중심으로
김나민(Namin Kim)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 759-774 (16 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
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소비자가 더 이상 사용하지 않는 물건을 어떻게 처리하는지는 단지 소비자 개인만의 문제가 아니라. 이는 환경 오염과 환경 보소 등 사회적으로 매우 중요하고 예민한 이슈와 직접적으로 관련되어 있다. 또한 그동안 소비자 행동 연구자들은 소비자의 제품 구매 행위에 집중하여 연구를 진행해 왔지, 소유한 제품을 어떻게 처분하는지에 대한 연구는 상대적으로 많이 되어 있지 않다. 그런 의미에서 본 연구는 소비자들의 처분 의사 결정에 대해 알아보고자 한다. 소비자들이 더 이상 사용하지 않는 물건을 처분하는 방법에는 버리기, 지인에게 주기, 기부하기, 그냥 가지고 있기, 팔기 등 다양하다. 본 연구에서는 이런 다양한 처분 방법들은 소비자들이 처분 행위를 하기 위한 노력 수준이 다름에 주목하고자 한다. 이렇게 처분 행위 각각이 아니라 소비자가 인지하는 처분 노력의 수준을 살펴봄으로써 처분 행위에 대한 근본적인 이해가 가능해진다. 소비자가 더 이상 사용하지 않는 제품에 대해 어느 정도의 처분 노력을 기울이는지를 파악하기 위하여 소비자가 제품을 구매하고 사용하면서 지각한 매몰비용과 처분행위를 하는 시점에서 타인이 해당 제품에 대해 얼마나 가치를 느끼는지를 측정하는 지각된 유용성의 개념을 도입하였다. 즉, 소비자가 지각하는 유용성이 높을수록 제품을 구매하고 사용하면서 지각한 매몰비용이 높을수록 처분 노력을 많이 기울인다고 생각하였다. 연구 결과 소비자가 해당 제품의 구매와 유지에 들인 매몰비용을 높게 인식할수록 처분 노력을 많이 기울이나 지각된 유용성의 경우 처분 노력에 영향을 미치지는 않는 것으로 드러났다. 또한 소비자가 지각하는 매몰비용이 높을수록 지각된 유용성도 높게 나타났다. 즉, 소비자들은 제품을 처분할 때 본인이 투입한 매몰비용은 중요하게 고려하나. 나와는 상관없이 다른 사람에게 얼마나 유용할지는 중요한 고려사항이 아닐 수도 있다는 것이다. 본 연구는 기존 처분 행위 연구들에서 사용하지 않았던 매몰비용과 기대 유용성이라는 개념을 사용하여 소비자의 처분 행위를 설명하려 했다는 점에서 가장 큰 학문적 의의를 가진다. 또한 환경 관련 정부 관계자, 중고산업 관련자, 자선단체, 일반 기업 실무자 등 다양한 분야의 실무자에게 시사점을 제공해줄 수 있을 것이라 기대된다.
공동체의식과 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향:  소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로
공동체의식과 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로
강성무(Seongmoo Kang);김형준(HyungJun Kim)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 775-804 (30 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
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최근에 급격한 환경변화에 의해 기업과 고객의 전속적 거래가 점점 약화되어 가고 있는 실정이다. 이에 따라, 기업과 고객의 장기적인 관계지향성이 중요해지고 있다. 본 연구는 기업과 고객 간의 장기적인 관계를 구축하기 위해 전략적 접근 방안을 마련하기 위한 목적으로 수행되었으며, 기업과 고객 간의 장기적 관계지향성의 선행변수로 공동체의식과 관계혜택을 선정하고, 소비자-기업 동일시와 고객만족을 매개 변수로 하는 인과적 모형을 설정하여 실증분석을 하였다. 실증분석은 비교적 공동체 의식 등이 높은 곳으로 알려져 있는 신협의 고객을 대상으로 수행하였다. 신협 고객 386명을 표본으로 하여 SPSS 24.0, AMOS 24.0, PROCESS Macro 3.2를 이용한 통계 분석을 바탕으로 연구 모형의 신뢰성과 타당성을 확인한 후, 제시된 가설을 검증하고 유의미한 결과를 도출하였다. 본 연구의 중요한 결과는 첫째, 공동체의식의 차원인 소속감과 필요 충족이 소비자-기업 동일시에 유의한 영향을 미쳤으며, 관계혜택의 차원인 확신적 혜택과 특별대우 혜택이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자-기업 동일시와 고객만족은 장기적 관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 관계 마케팅에서 제시하는 고객만족 뿐 아니라 소비자-기업 동일시가 장기적 관계에서 매우 중요한 변수임을 제시하였다. 셋째, 공동체의식과 관계혜택은 장기적 관계지향성을 형성함에 있어 소비자-기업 동일시와 고객만족을 매개로 나타나고 있음을 제시하였다. 본 연구는 기업 마케팅 상황에서 볼 때 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해서는 관계혜택을 통한 지속적 고객만족이 중요하지만 공동체의식을 통한 소비자-기업 동일시 또한 장기적 관계지향성에 중요한 경로임을 제시한 것이다. 특히 공동체의식 강화를 통한 기업의 정체성 확립이 마케팅전략 수립에 있어서 중요한 요소임을 강조하고 있다.
A Study on the Actual Condition and Improvement Plan of Establishment  Support System of Foreign-invested Enterprises in Korea
A Study on the Actual Condition and Improvement Plan of Establishment Support System of Foreign-invested Enterprises in Korea
김영국(Younggook Kim)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 805-823 (19 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
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Domestic investment and start-up support system for foreign-invested companies in Korea is to boost domestic and foreign competitiveness of domestic companies by stimulating foreign investment in Korea. Especially, it is actively promoting the quantitative growth of the national and local economy as well as quality improvement by the effect of domestic employment creation and production increase. The results of this study are as follows. First, this study analyze the main situation of Korean foreign invested companies based on existing research, policy data, and researchers long-term experience in foreign investment. In addition to abolishing the corporation and income tax exemption system limited to foreign-invested companies, the government should expand financial support, for example, subsidies for local investment promotion, expand tax support such as tax and cash support in connection with job creation, lower the threshold of new technology. It should be supported by domestic and foreign companies with equal support, job creation and new industry. In addition, U - turn, transfer of provinces and suburbs, expansion of job creation and linkage should be strengthened, and the support system of foreign funded enterprises should be actively reorganized, centering on regional balanced support centered on non-capital areas and backward regions.
전기공사업 효율성 및 생산성 변화 분석: DEA 및 Malmquist 생산성지수 모델을 중심으로
전기공사업 효율성 및 생산성 변화 분석: DEA 및 Malmquist 생산성지수 모델을 중심으로
김예정(Yejung Kim)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 823-843 (21 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
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본 연구는 전기공사업을 운영하는 기업의 경쟁력을 평가하기 위해 DEA모형과 Malmquist 생산성지수를 활용하여 효율성과 생산성 변화를 분석하였다. 분석대상은 전기공사업을 운영하는 외감업체로 2010년부터 2017년까지 연속자료가 존재하는 52개 기업이다. 투입요소는 총자본, 인건비, 판매비와 관리비를 사용하였고, 산출요소로는 매출액과 영업이익을 활용하였다. 투입 및 산출요소 선정은 전문가 설문조사를 통해 진행함으로써 논문의 객관성과 차별성을 높이고자 노력하였다. 또한, 그간 선행연구 등에서 다루지 않았던 전기공사업체를 대상으로 효율성과 생산성 변화를 분석하였고, 선행연구 등에 비해 분석기간을 확장했다는 측면에서 그 의의가 있다. 본 연구의 주요 분석결과는 다음과 같다. 먼저 DEA모형을 활용한 효율성 분석 결과, 전체기간 동안 CCR모형 효율성 값의 평균은 0.59, BCC모형의 평균은 0.71로 각각 도출되었다. BCC모형의 값이 상대적으로 높은데 비해 CCR 모형의 값이 낮아, 기업은 규모의 축소 또는 확대를 통해 효율성을 증진할 필요가 있는 것으로 나타났다. 연도별 효율성에 있어서는 전기공사업 계약액이 증가한 경우 효율성도 개선되는 것으로 나타나, 경기변동과 효율성이 상관관계가 있는 것으로 분석되었다. 다음으로 Malmquist 생산성지수를 활용하여 생산성 변화를 분석한 결과는 다음과 같다. 분석기간 동안 전기공사업의 생산성은 2%가량 감소한 것으로 나타났다. 생산성 저하는 TCI의 감소가 원인으로 분석기간 중 TECI는 1% 증가한데 비해, TCI는 4% 감소하였다. 또한 TECI는 분석기간 동안 1% 증가했는데, 이는 SECI가 2% 증가한데 기인하는 것으로 분석되었다. 한편, 전기공사업 개별기업의 8년간 생산성 변화를 분석한 결과, MPI가 가장 높은 기업은 평균 13%의 생산성 향상이 있었고, 가장 낮은 기업은 30%의 생산성 저하가 발생한 것으로 분석되었다. 또한 분석기간 중 생산성이 향상된 기업은 25개사, 퇴보한 기업은 27개사로 각각 나타났다. 생산성 분석 결과, 전기공사업체는 기술진보, 생산방식의 혁신, 새로운 관리기법의 도입 등 기술변화가 산업발전을 위해 중요한 요소로 판단된다. 선행연구와 같이 본 연구에서도 다음과 같은 한계점이 존재한다. 첫째, 분석대상 기업의 수가 52개사에 불과하여 결과의 일반화에 한계가 있다. 둘째, 분석대상 기업규모가 상이함에도 불구하고 규모, 사업영역 등으로 구분하지 못하고 개별 분석하였다. 셋째, 투입요소와 산출요소 선정에 있어 기존 선행연구에 비해 객관성을 유지하기 위해 노력하였으나, 이는 여전히 한계가 남는다. 넷째, 기업별 효율성과 생산성 변화의 값이 도출되었지만, 이를 토대로 구체적인 정책과 대안 마련이 쉽지 않다. 이와 같은 한계는 향후 새로운 연구를 통해 진전되기를 기대한다.
교육서비스 만족이 기부의도에 미치는 영향:  감사와 냉소주의의 매개효과
교육서비스 만족이 기부의도에 미치는 영향: 감사와 냉소주의의 매개효과
박성렬(Seongryul Park);이정기(Jungki Lee)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 845-867 (23 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
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대학의 튼실한 재정 확보와 경쟁력 제고는 궤를 같이 한다. 국내 대학의 경우, 지난 10 여 년 간의 등록금 동결, 정원 감축 등 다양한 이유로 재정 확보 및 유지에 어려움을 겪고 있다. 이에 많은 대학에서 기존의 주요 재정수입인 등록금 이외 다양한 소득대안을 적극적으로 물색하고 있다. 그 중, 동문들의 기부금은 대학의 매력적인 수입원으로 주목받고 있다. 기부관련 선행연구들을 살펴보면 교육서비스에 대해 느낀 만족도가 기부 의도 형성의 기반이 되고, 실제 기부행동으로까지 이어진다는 논리에 기반을 두고 있다. 그러나 실제 동문들의 기부동기 및 의사결정과정에 대한 이해는 다소 모호하고 기부 유도를 위한 전략적 체계수립은 아직 초기단계이다. 이에 만족스러운 교육서비스를 제공하게 되면 모교에 대한 긍정적 행동이 발현되리라는 요원한 기대를 하는 것보다 실제 어떤 요인에 의해 기부의도가 형성되는지 살펴볼 필요가 있다. 본 연구는 학생들이 인지한 교육서비스에 대한 만족도와 그들의 기부의도 사이의 관계에서 그들이 대학에 대해 가지는 감정(즉, 감사 성향과 냉소주의 성향)의 매개효과의 개연성에 대해 주목하고 그 영향력을 검증하고자 실시하였다. 이를 위해 연구모형과 일련의 가설이 설정되었으며, 이를 검증하기 위하여 국내 한 사립대학에 재학 중인 학부생을 대상으로 설문조사를 실사하였다. 검증 결과, 교육서비스에 대한 만족도가 기부의도와 감사에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 교육서비스에 대한 만족도는 냉소주의에 부적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면 냉소주의와 기부의도 간 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 연구모형의 매개효과를 살펴본 결과, 교육서비스 만족도가 감사를 매개로 하여 기부의도로 가는 경로와 교육서비스 만족도가 냉소주의를 매개로하여 감사로 가는 경로는 개별간접효과가 유의한 것으로 나타났다. 추가적으로 교육서비스 만족도가 냉소와 감사를 거쳐 기부의도로 가능 경로를 확인한 결과, 다중매개효과가 나타나는 것으로 확인되었다. 본 연구는 대학교육서비스에 있어 기부의도가 형성되는 데 있어 학생들이 재학 중에 경험한 교육서비스의 만족이 중요하며, 이 때 발현되는 긍정적인 감정인 감사와 부정적인 감정인 냉소주의가 영향을 미친다는 것을 실증연구로 검증하였다. 이러한 결과는 학술적 의의와 함께 실무적으로도 폭넓은 시사점을 제공할 것으로 기대된다.
기업의 사회적 책임과 회계성과에 대한 지배주주의 조절효과
기업의 사회적 책임과 회계성과에 대한 지배주주의 조절효과
박범진(Bumjin Park)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 869-889 (21 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
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사회적 책임활동에 관한 선행연구들은 사회적 책임성과와 기업성과 간의 관련성에만 초점을 둔 반면에 이러한 관련성이 기업내부의 대리인 문제와 관련된 이해관계자들의 역학관계와 연결되어 있음을 간과해 왔다. 본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임성과와 회계성과 간의 관련성이 지분율에 기인된 상충된 지배주주의 의도에 의해 결정될 수 있음을 검증하는 것이다. 분석결과에서 지배주주지분율과 회계성과 간에 비선형적 관계를 통해 기업경영에 대한 지배주주의 의도를 확인하였다. 지배주주지분율이 낮거나 높은 구간에서 지배주주는 이익침해가설을 지지하였고, 중간구간에서는 이해일치가설을 지지하였다. 한편 기업의 사회적 책임성과와 회계성과 간에 양(+)의 관련성은 이익침해가설을 지지하는 지분율 구간에서 지배주주지분율이 커질수록 약화되었다. 반면에 이러한 관련성은 이해일치가설이 지지되는 지분율 구간에서는 지배주주지분율이 커질수록 강화되었다. 이러한 결과는 기업의 사회적 책임성과와 회계성과 간의 관련성이 지배주주의 기업경영에 관여하는 의도에 따라 달라진다는 것을 보여준다. 본 연구는 기업의 사회적 책임성과와 회계성과 간의 관련성을 대리인 이론관점에서 조명하였다는 점에 의의가 있다. 특히 기업의 사회적 책임성과와 기업성과 간의 관련성에 대해 일관된 결과를 제시하지 못했던 선행연구들에게 이러한 관련성이 지배주주의 의도에 의해 결정된다는 새로운 증거를 제공함으로써 공헌하였다. 본 연구는 다음과 같이 실무적․정책적 시사점을 가지고 있다. 첫째, 중요한 이해관계자(the instrumental stakeholder)가설대로 기업의 사회적 책임활동이 외부이해관계자들과의 정보비대칭을 완화하는 매개체가 되 려면, 지배주주의 기회주의적 행동을 억제할 수 있는 내부 감시기구를 강화해야 한다. 우리는 이사회의 사외이사 최소 선임비율을 강화하거나, 최적 요건을 충족한 감사위원회 설치를 의무화하는 방안을 고려해 볼 수있을 것이다. 둘째, 이해관계자들의 효과적인 의사결정을 위해 기업의 사회적 책임활동과 지배주주 지분율의 추이를 함께 볼 수 있는 공시시스템의 도입이 필요할 것이다.
조직 내에 있어서 무형적 파워가 지속적 몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
조직 내에 있어서 무형적 파워가 지속적 몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
초리민(Jiao Limin);김철중(Chuljung Kim)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 891-917 (27 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
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경쟁이 치열한 환경 속에서 조직의 발전 및 목표를 효율적으로 달성하기 위해서는 조직 내에 있어서 상사의 파워를 어떻게 사용하는지에 따라 조직에 대한 부하의 몰입 및 고객지향성을 높이는 중요한 요인이 될 수 있다. 그러나 상사가 파워를 행사하는 과정에서 부하들과 분쟁이 발생하는 경우가 있다. 당사자는 중재의 사용방법에 따라 조직 내에 있어서 파워를 행사하는 과정 중 구성원의 몰입에 변화가 있는지 고찰해야 하는 필요성이 제기된다. 따라서 본 연구의 목적은 조직 내에 있어서 파워 형태의 입장에서 무형적 파워가 지속적 몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 대한 실증연구이다. 중재는 조직 내의 분쟁의 해결 수단으로 분쟁 발생시 중재의 사용 방법에 따라 지속적 몰입의 정도에 차이가 있는지에 대하여 분석하고자 한다. 실증분석하기위하여, 구조방정식을 통하여 자료 및 연구모형의 신뢰도, 타당성을 검증하고 설정된 가설을 검증하였다. 첫째, 무형적 파워인 준거적 파워와 정보적 파워가 지속적 몰입에 유의적 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전문적 파워가 지속적 몰입에 유의적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지속적 몰입은 고객지향성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 판단되었다. 셋째, 준거적 파워, 정보적 파워 및 지속적 몰입의 관계에서 중재의 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 지속적 몰입은 준거적 파워→고객지향성 경로와 정보적 파워→고객지향성 경로에 완전매개효과가 있지만, 전문적 파워→고객지향성 경로에 매개 효과가 없는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구는 구성원의 지속적 몰입을 향상시키는 과정에서 준거적 파워 및 정보적 파워의 사용을 주장하며 상사들이 조직 효율성을 증대시키기 위해서는 상황에 맞는 파워유형을 행사하여 리더십을 효과적으로 발휘할수 있다는 점을 알려주고 있다. 이러한 결과는 상사가 조직의 상황에 맞게 파워를 사용하더라도 구성원의 지속적 몰입을 향상시키지 않다면 고객지향성의 효과성이 나타나지 않는다는 것을 의미한다. 조직 상사는 전문적 파워를 행사 하는 과정에서 행사방식 및 행사태도 혹은 전문성에 대한 신뢰 등을 개선하게 되면 부하의 지속적 몰입 등 태도를 높이게 되거나 조직의 발전 및 목표를 효율적으로 운용할 수 있는 시사점을 제공해준다.
대중매체에 나타난 최신효과에 관한 연구
대중매체에 나타난 최신효과에 관한 연구
손기형(Ki Hyoung Sohn)
대한경영학회 / 대한경영학회지 제32권 제5호 / 2019 / 919-941 (-824 pages)
경제경영>경영학 / KDC : 사회과학 > 경제학 / KCI : 사회과학 > 경영학
초록보기
의사결정의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않지만 합리적 의사결정은 한정된 역량과 자원, 다양한 편견, 편향 등으로 인해 방해받기 마련이다. 이 연구는 이런 편향 중의 하나인 최신효과가 다수 대중에 의해 장기간 지속적으로 발생하는 사례를 확인, 제시하고자 한다. 구체적으로, 이 연구는 진정한 실력만으로 승자를 가리겠다는 인기 TV 가요경연프로그램의 경연결과를 통계적으로 분석하여, 승부가 과연 진정한 실력에 의해 결정되고 있는지, 아니면 편향에 의한 것인지 살펴보고자 한다. 연구 대상 프로그램인 ‘북면가왕’에서 모든 출연자는 복면을 착용한다. 복면은, 음성 변조와 함께, 정체는 물론 인기와 경력, 활동분야 등 불공정한 평가를 초래할 수 있는 다양한 정보(잠재적 요인)들을 효과적으로 차단함으로서 공정한 평가를 가능케 할 것으로 기대된다. 복면으로도 가려지지 않는 요인이 있다면 그것은 추정 가능한 성별과 연령, 그리고 출연순서 정도이다. 분석 결과에 의하면 복면가왕 경연은 공정과는 거리가 멀었다. 승부는 두 번째 출연자 쪽으로 크게 기울어져있었다. 2, 3라운드 2인 경연에서 두 번째 출연자의 누적 승률은 73.7%로 첫 번째 출연자 승률의 거의 세배정도였다. 두 번째 순서 출연이 절대적으로 유리한 이런 현상은 순서 자체가 명확하지 않은 1라운드 경연에서는 전혀 나타나지 않았다는 점에서 명확히 비교된다. 한편, 승률은 연령대에 따라 다소 차이가 있었으나 성별은 승패와는 연관성이 없었다. 그러나 연령대에 따른 승률 차이도 두 번째 출연자의 비정상적으로 높은 승률을 설명하지는 못하였다. 두 번째 출연자가 유리하다는 사실은 출연순서 별 승패간의 표 차이로도 확인되었다. 두 번째 출연자가 승리할 때의 표 차이는 그 반대의 경우보다 훨씬 더 컸다. 결론적으로, 불공정한 평가를 초래할 수 있는 많은 요인들이 복면과 음성변조로 차단되어 있는 상황에서 승패는 우연으로는 설명이 불가능할 만큼 출연순서에 따라 크게 좌우되었다. 후순위출연자는 승률이 높을 뿐만 아니라 이길 때의 표 차이도 컸다. 성별과 연령 및 상호작용효과로도 설명이 되지 않는 이런 현상이 장기간 지속적으로 일관성 있게 나타나는 것은 최신효과로 설명할 수 있다. 최근에 보고 들은 것, 특히 감성적이고 선명한 경험을 더 잘 기억하는 인간의 성향이 두 번째 출연자를 더욱 긍정적으로 평가하고, 결과적으로 승률을 높게 만든 것으로 볼 수 있을 것이다.