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  • 발행기관: 한국소비문화학회
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소비문화연구(Journal of Consumption Culture)

  • 발행기관 : 한국소비문화학회(Korean Consumption Culture Association)
  • 출처구분 : 학회
  • 간행물유형 : 학술저널
  • 발행주기 : 계간 (발행월:3,6,9,12)
  • pISSN : 1229-0386
  • 등재정보 : KCI 등재
소비문화연구
검색결과 =
12
차별적 판촉에 대한 소비자의 구매 후 반응: 판촉 주체와 지각된 파워의 역할
차별적 판촉에 대한 소비자의 구매 후 반응: 판촉 주체와 지각된 파워의 역할
이선민(Lee, Seon Min);차가영(Cha, Gayoung);류강석(Ryu, Gangseog)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 1-17 (17 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
본 연구는 상품을 구매한 후 차별적 판촉을 통해 해당 상품이 다른 고객에게 더 유리한 조건으로 판매되고 있다는 정보를 접하게 된 소비자가 자신의 구매에 대해 어떤 구매 후 반응을 보이는지 고찰하였고, 고객의 구매 후반응은 촉진 활동의 주체(구매 브랜드 vs. 경쟁 브랜드)와 소비자의 파워 수준(고 vs. 저)에 따라서 다르게 나타날 것으로 예상하였다. 실험결과에 의하면, 파워 수준이 낮은 고객은 구매 브랜드(vs. 경쟁 브랜드)가 차별적 판촉을 제공할 때 기존 구매에 대한 만족도가 더 낮은 반면, 파워 수준이 높은 고객의 만족도에는 판촉주체가 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 행동적 충성도의 경우, 파워 수준이 높은 고객은 경쟁 브랜드(vs. 구매 브랜드) 가 차별적 판촉을 제공할 때 충성도가 더 낮은 반면, 파워 수준이 낮은 고객은 판촉주체에 따른 충성도 차이가 나타나지 않았다. 나아가, 이러한 효과는 고객이 차별적 판촉에 대해 지각하는 공정성에 의해 매개되었고, 특히 파워 수준이 낮은 고객에게 매개 효과가 강하게 나타나는 조절작용이 보고되었다. 본 연구결과는 최근 널리 시도 되고 있는 차별적 판촉에 관한 연구를 소비자의 구매 후 반응으로 확장하고, 소비자 파워 문헌에 새로운 지식을 추가하며, 효과적인 판촉전략을 수립하기 위한 실무적 시사점을 제공한다.
시간 vs. 돈의 유형이 기부의도에 미치는 영향: 사회적 거리의 조절효과를 중심으로
시간 vs. 돈의 유형이 기부의도에 미치는 영향: 사회적 거리의 조절효과를 중심으로
임현빈(Lim, Hyunbin)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 19-36 (18 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
본 연구에서는 시간과 돈의 기부유형이 기부자와 수혜자간 사회적 거리에 따라서 기부의도에 차이가 발생하는 지를 추상성 수준에 따른 해석의 일치성 효과라는 보다 일반적인 관점에서 알아보았다. 일반적으로 돈은 시간보다 물질적이고 명확한 가치를 제공하는 구체적인 자원으로 보는 반면, 시간은 돈보다 경험적이고 명확하지 않은 추상적인 자원으로 보았다. 이러한 시간과 돈의 차별적인 특징은 소비자들의 기부행동에 영향을 미치는 주요 동인으로서의 역할을 수행한다. 분석 결과, 기부자와 수혜자간 사회적 거리가 먼 경우에는 돈보다는 시간에서 기부의도가 높게 나타나는 반면, 사회적 거리가 가까운 경우에는 시간보다는 돈에서 기부의도가 높게 나타났다. 또한 시간과 돈의 기부유형에 대한 사회적 거리의 조절효과는 감정변수인 죄책감에 매개되어 기부의도에 영향을 미치는 매개된 조절효과 (mediated moderation)가 나타났다. 결론적으로 본 연구를 통해 소비자의 기부행동에 토대가 되는 시간과 돈의 두 기부유형을 이해함으로써 수혜자를 심리적으로 가깝게 또는 멀게 지각하는지에 따른 차별적인 기부 촉진 활동이 필요하다는 것을 제시함으로서 실무적인 시사점을 제공한다.
제품 관여도와 지각된 적합성이 공익연계마케팅에 대한 소비자 반응에 미치는 영향
제품 관여도와 지각된 적합성이 공익연계마케팅에 대한 소비자 반응에 미치는 영향
김용철(Kim, Yong Cheol)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 37-55 (19 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
공익연계마케팅은 기업들이 하나의 프로그램으로 사회적 책임 활동과 마케팅 활동을 동시에 수행할 수 있는 매우 매력적인 방안이 될 수 있다. 본 연구에서는 CRM에 있어 제품 관여도와 지각된 적합성이 소비자의 판단을 거쳐 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 상대적으로 기존 연구에서 주목을 받지 못했던 제품 관여도의 영향력을 본격적으로 실증 분석하였다는 점에서 기존 연구와의 차별점을 찾아볼 수 있다. 그리고 영향력 메커니 즘에 대한 이해 제고를 위해 기업에 대한 태도와 순수성 동기 추론의 매개변수 역할을 검토해보았다. 분석 결과, 제품 관여도는 CRM에 대한 반응에 부정적인 영향을 미치고, 지각된 적합성은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기업에 대한 태도는 CRM의 특성이 구매의도에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다. 또한 제품 관여도와 지각된 적합성이 기업에 대한 태도에 미치는 영향을 순수성 동기 인식이 매개하는 것으로 나타났다. 기업에 대한 태도와 순수성 동기 인식이라는 2개의 매개변수를 동시에 투입하는 추가 분석에 있어서도 매개효과는 유의적인 것으로 나타났다. 본 연구는 정보 통합 이론의 관점을 도입하여 CRM 분야 연구를 보다 정교화하려는 시도를 했다는 점, 이러한 과정에서 사회적 교환 이론, 해석 수준 이론, 규범행동의 초점이론 등을 CRM 분야 연구에 적용하였다는 점 등에서 학문적 의의를 갖는다. 이를 통해 관련 업무를 기획하는 담당자들에게 제시할 수 있는 몇 가지 시사점을 도출할 수 있었다.
온라인 모금 캠페인 특성이 온라인 구전과 모금성과에 미치는 영향
온라인 모금 캠페인 특성이 온라인 구전과 모금성과에 미치는 영향
이중원(Lee, JungWon);박 철(Park, Cheol)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 57-78 (22 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
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온라인 구전은 일반기업 뿐만 아니라 비영리기관의 마케팅에도 긍정적인 효과가 있다. 하지만 선행연구는 온라인 모금캠페인 맥락에서 온라인 구전의 효과와 구전 선행요인에 대해 충분히 연구하지 않았다. 이에 본 연구에서는 온라인 모금 캠페인의 특성과 콘텐츠 특성 요인이 구전과 모금성과에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 데이터는 국내의 대표적인 온라인 모금 캠페인 사이트인 ‘같이가치’에 등록된 캠페인 347개를 수집하여 경로분석 방법 으로 분석하였다. 분석결과 모금캠페인 특성과 콘텐츠 특성은 대체로 구전과 모금성과에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으나, 일부 변수들은 성과변수에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 구전은 모금성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
인터넷전문은행에 대한 소비자 저항: 가입 지연, 반대, 거부에 영향을 미치는 요인
인터넷전문은행에 대한 소비자 저항: 가입 지연, 반대, 거부에 영향을 미치는 요인
김효정(Kim, Hyo-Jung);이승신(Lee, Seung-Sin)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 79-102 (24 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
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본 연구는 인터넷전문은행에 미가입한 소비자를 ‘가입 지연’, ‘가입 반대’, ‘가입 거부’라는 세 가지 혁신 저항 유형으로 분류하고, 유형별 소비자 특성과 저항에 영향을 미치는 요인들을 살펴보았다. 본 연구는 혁신 저항 유형을 인터넷전문은행에 대한 수용 의도를 가지고 있으나, 혁신 수용을 잠시 보류하고 있는 ‘가입 지연’ 집단, 인터 넷전문은행에 대한 부정적인 태도를 가지고 있으나 혁신을 완전하게 거부하지 않은 ‘가입 반대’ 집단, 인터넷전문 은행이라는 혁신을 수용하지 않겠다는 적극적인 저항 의도를 가지고 있는 ‘가입 거부’ 집단으로 세분화하였다. 인터넷전문은행에 대한 혁신 저항에 영향을 미치는 요인으로는 혁신 특성, 소비자 특성, 그리고 사회적 영향으로 나누어 살펴보았다. 본 연구는 20-60대 소비자 중에서 인터넷전문은행 미가입자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 532명의 응답 자료가 본 연구에 활용 되었으며, SPSS 23.0을 활용하여 기술통계, 요인분석, 신뢰도분석, 교차분석, 집단 평균 차이분석, 그리고 다항로짓분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘가입 지연’ 집단의 상대적 이점, 적합성, 네트워크 효과의 평균이 ‘가입 거부’와 ‘가입 반대’ 집단에 비해 높게 나타났다. 반면에 인지된 위험, 면대면 상호 작용 추구, 그리고 관성 항목 에서는 ‘가입 반대’ 집단의 평균이 가장 높게 나타났다. 둘째, 50-60대 소비자가 20대 소비자 집단에 비해 ‘가입 지연’ 집단에 속할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷전문은행에 대한 상대적 이점을 높게 인지할수록 ‘가입 지연’ 집단에 속할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 넷째, 인터넷전문은행에 대한 네트워크 효과를 높게 인지할수록 ‘가입 지연’ 집단에 속할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 인터넷전문은행에 대한 인지된 위험을 높게 인지할수록 ‘가입 반대’ 집단에 속할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 본 연구는 다양한 혁신 저항 유형에 대한 기초자료를 제공한다는 점에서 의의를 가진다.
동기이론 기반 TV 홈쇼핑의 서비스품질 및 정보품질이 만족과 재구매 의도에 미치는 영향
동기이론 기반 TV 홈쇼핑의 서비스품질 및 정보품질이 만족과 재구매 의도에 미치는 영향
이영애(Lee, Youngae)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 102-123 (22 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
본 연구의 목적은 성장이 둔화된 TV 홈쇼핑산업의 차별화 및 경쟁력 강화를 도모하고, 이를 통해 소비자가 TV 홈쇼핑을 통해 만족 및 복지감 향상을 추구하는 방안을 모색하는 데 있다. 이를 위해 소비자의 TV 홈쇼핑 이용동기가 실제 서비스 및 정보품질 평가에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였으며, 해당 품질평가가 소비자의 만족감이나 재구매 의도에 미치는 영향 관계에 대해 실증적으로 분석하고자 하였다. 본 연구를 위한 대상은 6개 주요 TV 홈쇼핑 업체(롯데, 현대, 홈앤쇼핑, CJ, GS, NS)를 주거래 홈쇼핑 업체로 최근 6개월 이내에 해당 업체를 통해 구매한 경험이 있는 전국에 거주하는 성인 소비자를 대상으로 온라인 전문 조사업체를 통해 자료를 수집하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, TV 홈쇼핑 이용 동기인 즐거 움과 유용성은 모두 홈쇼핑의 서비스품질 평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 유용성 동기의 홈쇼핑 서비스품질평가에 대한 영향력이 즐거움 동기보다 더 큰 것으로 나타났다. 둘째, 즐거움과 유용성 동기는 홈쇼핑의 정보품질 평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 즐거움 이용동기는 유용성 동기보다 홈쇼핑에 대한 정보품질 평가에 더 큰 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 셋째, TV 홈쇼핑에 대한 서비 스품질 및 정보품질 평가는 홈쇼핑 만족과 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 정보품질 평가가 소비 자만족과 재구매 의도에 미치는 영향력이 상대적으로 크게 나타났다. 넷째, TV 홈쇼핑에 대한 만족도는 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 영향력은 다른 변수의 관련성보다 크게 나타났다.
소비자의 피해보상요구행동에 대한 소비자인식, 소비자책임 및권리의식이 소비자의 윤리적 소비행동에 미치는 영향 분석
소비자의 피해보상요구행동에 대한 소비자인식, 소비자책임 및권리의식이 소비자의 윤리적 소비행동에 미치는 영향 분석
허경옥(Huh, Kyungok)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 125-143 (19 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
본 연구에서는 타인 소비자의 피해보상요구 행동에 대한 소비자의 인식이 소비자책임 및 권리의식, 윤리적 소비행동에 미치는 영향을 조사하기 위해 AMOS 프로그램을 사용하여 공변량구조 분석을 수행하였다. 또한, 본 연구에서 설정한 여러 변수들의 영향력 관계에서 소비생활만족도의 조절효과를 검증하였다. 본 연구에서 파악한 주요 분석결과를 살펴보면 첫째, 타인 소비자의 과다피해보상 요구에 대한 부정적 인식이 소비자책임 의식에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 타인 소비자의 과다피해보상 요구에 대해 부정적 인식을 가진 소비자일수록 소비자책임 의식이 높은 반면, 소비자권리 의식은 낮음을 알려 준다. 한편, 소비 자책임의식은 소비자의 윤리적 소비행동에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 타인 소비자의 피해보상요구행동 전반에 대한 소비자의 인식, 소비자책임의식, 소비자권리의식이 윤리적 소비행동에 미치는 일부 경로에서 소비생활만족도의 조절효과가 나타났다. 타인 소비자의 반복반품 및 과다피해 보상 요구에 대한 부정적 인식 수준이 소비자책임의식에 미치는 정적 영향이 소비생활만족도가 높은 소비자 집단 에서 더 큰 것으로 드러났다. 또한, 소비생활만족도가 높은 집단에서 소비자책임 의식이 윤리적 소비행동에 미치는 정적 영향력이 더 높은 것으로 나타났다.
소비자의 기부참여여부 및 기부금액에 미치는 영향요인 분석
소비자의 기부참여여부 및 기부금액에 미치는 영향요인 분석
허은정(Huh, Eunjeong);이성림(Lee, Seonglim)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 145-167 (23 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
본 연구는 소비자의 기부행동에 영향을 미치는 독립변수의 영향력을 알아보기 위하여 전국에 거주하는 성인 소비자 500명을 대상으로 자료를 수집하고 더블허들 모형을 적용하여 소비자들의 기부 참여여부와 기부금액에 대해 단계적으로 분석함으로써 소비자들의 기부행동에 대한 이해를 높이고자 하였다. 주요한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 변수와 기부관련 경험변수에 따른 기부참여 및 기부금액의 차이를 분석한 결과, 교육수준이 고졸이하 집단, 연령이 20대인 집단은 기부에 참여하지 않은 비율이 높은 반면, 대학이상 집단, 40대와 50 대, 기혼집단, 기독교와 천주교를 가진 경우 기부에 더 많이 참여하였다. 기부금액은 가계소득에 따라 유의한 차이를 보였는데, 가계소득이 가장 높은 집단이 다른 집단에 비해 기부금액이 더 높았다. 기부관련 경험변수의 경우, 본인이 자원봉사에 참여한 경우와 부모가 기부에 참여한 경우 소비자의 기부참여는 유의하게 높았고, 기부금 액의 경우에는 본인이 자원봉사에 참여한 경우가 참여하지 않은 경우보다 기부금액이 유의하게 많았다. 둘째, 더블허들모델을 사용하여 기부참여여부와 기부금액에 영향을 미치는 변수를 분석한 결과, 기부참여여부에 유의한 영향을 미치는 변수는 기부관련 경험변수와 교육수준이, 기부금액에 대하여서는 기부동기와 연령, 종교가 유의하게 나타나서 각 단계별로 영향을 미치는 독립변수가 상이하였다. 1단계 기부참여여부에 대해서는, 본인이 자원봉사에 참여하거나 부모님이 기부에 참여한 경우, 가난한 가정에서 성장한 경험이 있는 경우 소비자는 기부에 참여할 가능성이 유의하게 증가하였고, 교육수준이 고졸이하 집단은 대학이상 집단보다 기부에 참여할 확률이 낮았다. 2단계 기부금액에 대해, 연령이 증가할수록, 종교가 기독교, 불교인 경우 무교에 비해 기부금액이 증가하였고, 내재적 동기는 기부금액에 정적 영향을, 외재적 동기는 기부금액에 부적영향이 나타났다.
이성적 인지양식과 소비자정보 리터러시가 소비자정보혼란과 소비자선택 혼란에 미치는 효과에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로
이성적 인지양식과 소비자정보 리터러시가 소비자정보혼란과 소비자선택 혼란에 미치는 효과에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로
이유림(Lee, Yu Lim);정재은(Chung, Jae-Eun)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 169-203 (35 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
본 연구는 멀티채널 정보환경에서의 소비자혼란을 감소시키는 방안을 모색하기 위해 정보활용역량인 소비자정보 리터러시와 개인의 고유한 정보처리특성인 이성적 인지양식의 중요성을 실증적으로 확인하였다. 선행연구 고찰을 통해 소비자혼란을 소비자가 정보탐색과정에서 경험하는 정보혼란과 의사결정과정에서 경험하는 선택혼란으로 나누어 살펴보았다. 가설을 검증하기 위해 최근 1년 이내에 노트북을 구매한 경험이 있는 전국의 20, 30대 소비자 320명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며 구조방정식모형 분석과 이중매개효과 검증을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 소비자가 정보탐색과정에서 경험하는 정보혼란은 과부하혼란과 불신혼란으로 나타났으며, 구매를 결정하는 과정에서 경험하는 선택혼란은 기능혼란과 브랜드혼란으로 나타났다. 또한 소비자정보 리터러시는 정보탐색 목표설정역량, 정보채널 탐색역량, 그리고 정보추출 및 활용역량으로 도출되었다. 둘째, 이성적 인지양식을 지닌 소비자는 높은 수준의 소비자정보 리터러시를 갖는 것으로 드러났다. 또한, 이성적 인지양식이 선택혼란 수준을 낮출 수 있는 직접적인 요인으로 드러났다. 셋째, 소비자정보 리터러시 가운데 높은 정보채널 탐색역량은 불신혼란 수준을 낮췄으나, 정보탐색 목표설정역량과 정보추출 및 활용역량이 높은 소비자는 높은 수준의 불신혼란을 경험하는 것으로 나타났다. 또한 소비자정보 리터러시의 세 하위역량은 모두 과부하혼란에 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 소비자정보 리터러시는 선택혼란을 감소시키는 것으로 나타나 구매할 제품을 결정하는 과정에서 혼란을 낮추기 위해서는 소비자정보 리터러시의 수준을 제고하는 것이 필요하다고 할 수 있다. 다섯째, 정보혼란은 선택혼란을 높이는 것으로 나타났으며, 이성적 인지양식과 선택혼란의 관계에서 정보탐색 목표설정역량과 불신혼란의 이중매개효과를 검증한 결과 유의한 것으로 나타났다.
금융상품의 온라인 정보원에 대한 유용성 평가
금융상품의 온라인 정보원에 대한 유용성 평가
양덕순(Yang, Deok Soon)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 205-227 (23 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
이 연구는 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품을 판매하는 금융회사의 정보제공 PC사이트와 스마트폰 앱두 종류의 정보원에 대한 유용성 수준 및 관련 요인을 파악하고자 하였다. 연구방법은 문헌고찰과 설문조사이다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품에 대한 PC사이트와 스마트폰 앱 정보원의 유용성 평가 결과 전반적인 유용성 수준은 중간점을 약간 상회하는 ‘보통’ 수준으로 나타났다. 둘째, 정기 예․적금상품과 펀드상품의 경우 PC사이트 정보원의 유용성이 가장 낮았으며, 보험상품의 경우 정보원에 따른 유용성 평가에서 차이는 없었 다. 정기 예․적금상품의 경우 PC사이트 유용성이 직원상담 유용성 보다 낮았으며, 펀드상품의 경우 PC사이트와 스마트폰 앱 간 유용성 평가는 차이가 없었으며, PC사이트와 스마트폰 앱의 두 정보원 모두 직원상담 정보원의 유용성 보다는 낮았다. 셋째, 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품 모두에서 직원상담 보다 PC사이트와 스마트폰 앱에 대한 유용성 평가 점수가 ‘정보의 접근성’, ‘정보의 선별성’, ‘정보의 충분성’ 항목에서 유의하게 낮게 나타났다. 넷째, 사회인구학적 및 사회경제적 변수는 정보원에 따른 유용성 평가 점수에서 차이가 없었으나, 금융상품 관련 몇몇 변수는 정보원에 따른 유용성 평가 점수에 차이가 존재하였다. 예를 들어 정기 예․적금상품의세 정보원에서 공통되게 유용성 평가에서 차이를 보이는 변수는 정기 예․적금상품에 대한 지식수준, 보유 정기 예․적금상품 만족도, 정기 예․적금상품 가입시 자율결정정도, 정기 예․적금상품 소비에 대한 자신감, 금융상 품전반에 대한 주관적 지식수준이었다. 이상의 결과를 기초로 금융소비자들이 금융회사의 PC사이트나 스마트폰 앱 정보원을 유용하게 활용할 수 있도록 직접적인 소비자교육을 실시하거나 교육자료를 개발하여 인터넷 사이트에 게재하여 제공할 필요가 있으며, 아울러 어떤 평범한 소비자가 이용하더라도 쉽게 접근하고 이해하며 알고 싶은 정보를 충분히 제공받을 수 있도록 소비자 눈높이에 맞는 정보원의 유용성 제고를 위한 기업의 노력 및 정책적 지원이 필요함을 제안하였다.
중국 신소매 신선식품마트의 선택속성이 이용의도에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과 중심으로
중국 신소매 신선식품마트의 선택속성이 이용의도에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과 중심으로
장몽교(Zhang, Meng Jiao);류미현(Ryu, Mi Hyun)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 229-252 (24 pages)
사회과학>사회과학일반 / KDC : 사회과학 > 사회과학 / KCI : 사회과학 > 사회과학일반
초록보기
신소매는 소비자 체험 중심으로 정보통신기술을 활용한 새로운 유통 형태이며, 중국에서도 크게 관심을 가지는 분야이다. 중국의 신소매 신선식품마트는 식재료의 안전성을 강조하여 운영하고 있어 식품안전에 관심이 많은 중국소비자들에게 큰 주목을 받고 있다. 또한 최근 중국 기업뿐만이 아닌 한국 기업들도 중국 신선식품 시장에 진입하고 있으며, 시장 확대를 위해 새로운 전략을 마련하고 있다. 따라서 본 연구는 중국 소비자의 신소매 신선식 품마트 이용의도에 대한 영향요인을 파악하였다. 연구 결과는 소비자의 합리적인 이용에 도움이 될 것이며, 중국 진출 한국 기업들의 신소매 신선식품 마트에 대한 이해와 진출 전략을 모색하는데도 도움이 될 것이다. 주요 연구결과를 살펴보면 첫째, 중국 소비자의 신소매 신선식품마트의 선택속성 중 배송 및 결제 수준이 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 기술수용모델 관련 변수인 지각된 유용성, 지각된 용이성, 신소매 신선식품마트 선택속성인 제품구색, 마트앱, 조리 및 식사공간이 신소매 신선식품마트 이용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 신소매 신선식품마트 이용의도에 정적인 영향을 미치며, 결제 및 지각된 유용성과 이용 의도의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 따라서 신소매 신선식품마트에서는 취급상품 특성상 식품 안전에 대한 신뢰가 매우 중요하다고 볼 수 있다. 더불어 결제안전이나 정확한 배송도 중요할 것이므로 이에 대한 신뢰를 확보할 수 있는 노력이 더욱 요구된다.
신용카드서비스의 전환의향 결정요인 분석 - 소비자만족도를 중심으로 -
신용카드서비스의 전환의향 결정요인 분석 - 소비자만족도를 중심으로 -
곽민주(Gwak, MinJoo)
한국소비문화학회 / 소비문화연구 제22권 제2호 / 2019 / 253-274 (22 pages)
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본 연구는 시장성숙기 단계에 있는 신용카드 산업이 고객을 유지하기 위한 방어적 전략을 펼칠 수 있도록 신용 카드서비스를 이용하는 소비자를 대상으로 소비자만족도 수준 차이와 전환의향을 결정하는 요인을 살펴보았다. 이를 위해 물품 구매 시 신용카드를 주로 이용하는 소비자 1,600명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 신용카드서비스에 대한 전환의향은 ‘없다’(68.3%)라고 응답한 비율이 ‘있다’(31.7%)라고 응답한 비율보다 높은 것으로 나타났으며, 전환하고 싶은 이유가 ‘할인율이 낮아서’인 것으로 나타났다. 둘째, 신용카드서비스의 전환의향에 따른 신용카드 이용 특성 차이를 살펴본 결과, 신용카드를 이용하는 주된 이유와 평균 할인율에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 신용카드서비스의 전환을 결정하는 주요 변수는 ‘할인혜택’이었으며, 전환을 희망하지 않는 소비자가 전환을 희망하는 소비자보다 할인율이 높은 신용카드를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 신용카드서비스의 하위영역별 소비자만족도 수준을 살펴보기 위해 요인분석을 한 결과, 4개의 요인으로 분류되었으며, 소비자만족도 수준은 정보검색의 용이성(3.64점)>고객에 대한 대응 및 공감성(3.53점)>가격서비 스(3.31점)=부가혜택서비스(3.31점)의 순으로 나타나 가격서비스와 부가혜택서비스에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 넷째, 신용카드서비스의 전환의향에 따른 소비자만족도 차이를 살펴본 결과, 모든 문항에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타나 실증적으로 소비자만족도가 전환의향과 깊은 관련이 있는 주요 변수임을 시사하고 있었다. 다섯째, 신용카드서비스의 전환의향을 결정하는 요인으로는 결혼여부, 신용카드서비스를 이용하는 주된 이유, 가격서비스와 부가혜택서비스에 대한 소비자만족도인 것으로 나타났으며, 그 중 가격서비스가 가장 영향력이 큰설명변수이었다.